Kullanıcı Yolculuğu Haritası
Hiçbir hata gözünüzden kaçmasın! Ürünlerinizde verimliliÄŸi artırmanın yolu.
Customer Journey Map, müÅŸterilerinizin ürün veya hizmetlerinizle etkileÅŸimlerini zaman içinde görselleÅŸtiren bir haritadır.
MüÅŸteri yolculuÄŸunu aÅŸamalar halinde anlamak, müÅŸterilerinizin deneyimlerini detaylı bir ÅŸekilde incelemek ve onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak için önemlidir. Bu harita, müÅŸterilerinizin hissettiÄŸi, düÅŸündüÄŸü ve yaÅŸadığı her aÅŸamayı belirleyerek, kullanıcı deneyiminizi güçlendirmenizde rehberlik eder.
Hedef kitlenizi doÄŸru anlamak için, personalarınızı eksiksiz bir ÅŸekilde kurgulayalım.
ÇALIÅžMA YÖNTEMÄ°
Customer Journey Map OluÅŸturma Süreci
1 - MüÅŸteri YolculuÄŸunun Belirlenmesi
Öncelikle, müÅŸteri yolculuÄŸunun farklı aÅŸamalarını belirleriz. Bu aÅŸamalar, potansiyel müÅŸterinin markanızı keÅŸfettiÄŸi andan, ürün veya hizmetinizle etkileÅŸim kurduÄŸu noktaya kadar deÄŸiÅŸebilir.
2 - MüÅŸteri AraÅŸtırmaları
Kullanıcı araÅŸtırmaları ve geri bildirimlerle müÅŸterilerinizin her aÅŸamada neler yaÅŸadığını ve ne hissettiÄŸini anlamak için çalışırız. Kullanıcı görüÅŸmeleri, anketler ve kullanıcı testleri gibi yöntemlerle deÄŸerli veriler elde ederiz.
3 - AÅŸamaların GörselleÅŸtirilmesi
Elde edilen verileri kullanarak müÅŸteri yolculuÄŸunun her aÅŸamasını görselleÅŸtiririz. Bu, müÅŸterilerinizin deneyimini daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve kullanıcı odaklı çözümler sunmanızı saÄŸlar.
4 - MüÅŸteri Duygusal Durumlarının Belirlenmesi
Her aÅŸamada müÅŸterilerinizin duygusal durumlarını anlamak, kullanıcıların ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilmeniz açısından kritik öneme sahiptir. Olumlu veya olumsuz duygusal deneyimler belirleyerek iyileÅŸtirme fırsatlarını tespit ederiz.