Kullanıcı Yolculuğu Haritası
Hiçbir hata gözünüzden kaçmasın! Ürünlerinizde verimliliği artırmanın yolu.
Customer Journey Map, müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizle etkileşimlerini zaman içinde görselleştiren bir haritadır.
Müşteri yolculuğunu aşamalar halinde anlamak, müşterilerinizin deneyimlerini detaylı bir şekilde incelemek ve onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak için önemlidir. Bu harita, müşterilerinizin hissettiği, düşündüğü ve yaşadığı her aşamayı belirleyerek, kullanıcı deneyiminizi güçlendirmenizde rehberlik eder.
Hedef kitlenizi doğru anlamak için, personalarınızı eksiksiz bir şekilde kurgulayalım.
ÇALIŞMA YÖNTEMİ
Customer Journey Map Oluşturma Süreci
1 - Müşteri Yolculuğunun Belirlenmesi
Öncelikle, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarını belirleriz. Bu aşamalar, potansiyel müşterinin markanızı keşfettiği andan, ürün veya hizmetinizle etkileşim kurduğu noktaya kadar değişebilir.
2 - Müşteri Araştırmaları
Kullanıcı araştırmaları ve geri bildirimlerle müşterilerinizin her aşamada neler yaşadığını ve ne hissettiğini anlamak için çalışırız. Kullanıcı görüşmeleri, anketler ve kullanıcı testleri gibi yöntemlerle değerli veriler elde ederiz.
3 - Aşamaların Görselleştirilmesi
Elde edilen verileri kullanarak müşteri yolculuğunun her aşamasını görselleştiririz. Bu, müşterilerinizin deneyimini daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve kullanıcı odaklı çözümler sunmanızı sağlar.
4 - Müşteri Duygusal Durumlarının Belirlenmesi
Her aşamada müşterilerinizin duygusal durumlarını anlamak, kullanıcıların ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilmeniz açısından kritik öneme sahiptir. Olumlu veya olumsuz duygusal deneyimler belirleyerek iyileştirme fırsatlarını tespit ederiz.